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安徽全年化解物業(yè)問題19.1萬件次
“建筑垃圾隨意傾倒,未及時(shí)清理?!?
“小區(qū)電梯頻繁故障,令業(yè)主出行十分不便?!?
“門禁管理處理不當(dāng),拖拽外來人員造成嚴(yán)重不良影響?!?
1月20日,在銅陵召開的全省物業(yè)管理服務(wù)提升推進(jìn)會(huì)上,安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳公開通報(bào)了這三起典型案例。針對(duì)這三家物業(yè)公司,省住建廳約談當(dāng)?shù)刂鞴懿块T,督促分別采取行政處罰、通報(bào)批評(píng)等方式進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。
“小物業(yè)”關(guān)系“大民生”。去年以來,安徽高度重視物業(yè)管理工作,聚焦群眾急難愁盼的問題,在全省部署開展物業(yè)管理服務(wù)“大排查、大整治、大提升”行動(dòng),全年化解物業(yè)問題19.1萬件次,群眾滿意率提高15個(gè)百分點(diǎn),物業(yè)費(fèi)收繳率提高18個(gè)百分點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)水平和群眾滿意度雙雙提升。物業(yè)領(lǐng)域信訪量從去年8月份開始實(shí)現(xiàn)環(huán)比四連降。這些成果,安徽是怎么做到的?
堅(jiān)持黨建引領(lǐng)物業(yè)管理 促進(jìn)長(zhǎng)效治理
社區(qū)是城市基層治理的“最后一公里”,與百姓生活息息相關(guān)。2023年5月底,安徽省多部門聯(lián)合制定《安徽省住宅物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)方案》,決定以住宅物業(yè)為主體,結(jié)合推進(jìn)“皖美紅色物業(yè)”建設(shè),如今,“黨建+物業(yè)”的治理模式在省內(nèi)遍地開花。
“保障民生,做好民呼我應(yīng)、民需我為的必答題,建立多級(jí)議事機(jī)制?!痹?月20日的推進(jìn)會(huì)上,蕪湖市向參會(huì)人員介紹了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)驗(yàn)做法,通過“雙向進(jìn)入,交叉任職”方式,推動(dòng)社區(qū)兩委成員、優(yōu)秀黨員、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)、居民代表等多元主體共同參與基層社會(huì)治理。
安徽省住建廳廳長(zhǎng)常業(yè)軍介紹,“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)開展以來,全省物業(yè)服務(wù)覆蓋率、業(yè)委會(huì)組建率、小區(qū)黨組織組建率分別提高14個(gè)、40個(gè)和35個(gè)百分點(diǎn),住宅小區(qū)黨群服務(wù)站建成率達(dá)38%。
暢通溝通渠道 建立獎(jiǎng)懲機(jī)制
物業(yè)服務(wù)好不好,“紅黑榜”說了算。安徽各地開通省市縣“話說物業(yè)”留言平臺(tái),建立物業(yè)企業(yè)“紅黑榜”,充分利用監(jiān)管部門、基層黨組織、業(yè)主、媒體、第三方機(jī)構(gòu)等多方力量,綜合推出“點(diǎn)評(píng)、暗訪、曝光、約談、處罰、清退”等一系列激勵(lì)懲戒措施,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高履約能力和服務(wù)水平。2023年,全年獎(jiǎng)勵(lì)60個(gè)“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)。
推進(jìn)部門協(xié)同,著力化解物業(yè)突出矛盾問題
記者從推進(jìn)會(huì)上了解到,去年以來,安徽省有關(guān)部門協(xié)力開展物業(yè)管理整治提升:省自然資源廳開展違反建設(shè)工程規(guī)劃許可私搭亂建問題排查整治,省消防救援總隊(duì)推動(dòng)326個(gè)高層住宅消火栓無水小區(qū)落實(shí)整改,省市場(chǎng)監(jiān)管局開展電梯安全專項(xiàng)整治。公安部門依托“網(wǎng)上民警議事廳”和“百萬警進(jìn)千萬家”等警務(wù)工作載體,累計(jì)化解物業(yè)矛盾糾紛1.3萬余件。司法部門積極構(gòu)建“一站式”解紛體系,累計(jì)調(diào)處化解物業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛1萬余件。各市也迅速行動(dòng),深入開展大排查、大整治,取得積極進(jìn)展。
推進(jìn)會(huì)上,省住建廳明確今年為全省“物業(yè)管理服務(wù)提升攻堅(jiān)推進(jìn)年”,將分別從黨建引領(lǐng)、制度支撐、業(yè)主自治、行業(yè)監(jiān)督、矛盾化解等五個(gè)方面,進(jìn)一步推動(dòng)全省物業(yè)管理服務(wù)取得更多成效。